Å forstå kunden – mer enn bare bits og bytes
I en hverdag preget av teknologi og verktøy er det lett å tenke at det handler mest om tekniske ferdigheter. Men i Fraktal starter vi et helt annet sted: med kundeforståelse.
Like viktig som prosjektledelse og teknisk kompetanse, er det å forstå kunden – behovene deres og bransjen de opererer i. Vi stiller oss derfor alltid det samme spørsmålet: Hva trenger kunden egentlig?
Før vi skriver kode eller setter opp en eneste pipeline, handler det om innsikten. Hva er utfordringene? Hvem er brukerne? Hva er det som faktisk gir verdi – på kort og lang sikt?
Mange av svarene finnes allerede i dataene. Utfordringen er å finne dem. Dataene har vært der hele tiden, men det er først når vi klarer å strukturere, modellere og gjøre dem tilgjengelige, at verdien virkelig kommer frem. Da får kundene innsikt de kan handle på – og det er da teknologien også gir mening.
Tett på virkeligheten
Vi startet med oppdrag innen kraftproduksjon, og har siden bygget oss en solid erfaring på tvers av sektorer. I dag samarbeider vi med kunder innenfor alt fra bank og finans, entreprenørskap og kommunale selskap til helseforetak og havbruk. Det som binder alt sammen, er vårt engasjement for å gjøre kundene våre gode – ikke bare i prosjektperioden, men over tid.
Et godt eksempel er hvordan vi har hjulpet Nordlaks med å hente ut og strukturere data for å effektivisere produksjonen og få oversikt i hverdagen. Ved å samle informasjon fra flere ulike systemer i én enkel oversikt, har de fått et bedre grunnlag for både styring og forbedring.
I bank- og finanssektoren er det domenekompetanse som gjelder. SpareBank 1 Sør-Norge har valgt konsulenter fra Fraktal fordi de har behov for spisset forretningskompetanse – og vet at vi har erfaring som er unik i bransjen. Det er slike samarbeid som bekrefter verdien av faglig dyktighet kombinert med ekte forståelse for kundens hverdag.
Kompetanse bygges – og deles
Å være faglig oppdatert er en selvfølge, men i Fraktal går vi lenger. Vi investerer tid i å forstå bransjene vi jobber med. Vi reiser på bransjetreff, følger med på det som rører seg, og vi deler aktivt erfaringer med hverandre. Internt har vi det vi kaller Share & Learn – samlinger hvor konsulentene forteller om kundene de jobber med, utfordringene, løsningene og hva vi alle kan lære. Det skaper stolthet, innsikt og en felles retning.
Vi er også opptatt av å dele kunnskap utenfor Fraktal. Du finner oss på konferanser og i faglige nettverk – både som deltakere og foredragsholdere. For selv om vi tror på sunn konkurranse, vet vi at de beste løsningene ofte oppstår når vi snakker sammen og lærer av hverandre.
En felles drivkraft
Vi har ambisjon om å bli det råeste data- og analyse-miljøet i landet. Og vi er på god vei – ikke fordi vi roper høyest, men fordi vi jobber grundig, stiller gode spørsmål og bygger et sterkt fellesskap av flinke folk. Det skal denne teksten også minne oss om.
Kundeinnsikt og -forståelse er ikke bare et arbeidsverktøy. Det er vår kultur. Som vi sier i Fraktal: Sammen skaper vi verdi av data.
