Frydenbø Bil benytter ny KI-agent; får frigjort tid og økt salg
Den nye KI-agenten forenkler hverdagen for bilselgerne hos Frydenbø Bil, og muliggjør målet om mindre administrasjon og mer tid til kundedialog og verdiskaping.
Joachim Hodneland, direktør for forretningsutvikling i Frydenbø Bil AS, en del av Frydenbø-konsernet i Bergen
De tar nå et teknologisk sprang for å løse en velkjent utfordring; komplekse CRM-systemer som stjeler tid fra selgernes kjerneoppgaver. Selskapets svar er en skreddersydd KI-agent som skal gjøre systemene enklere og mer effektive å bruke.
– I utgangspunktet er CRM en tung tematikk for enhver selger, men en kritisk del av organisasjonen. Det finnes nemlig ingen perfekte systemer som passer 60 forskjellige selgere, sier Joachim Hodneland, direktør for forretningsutvikling i Frydenbø Bil AS, en del av Frydenbø-konsernet i Bergen.
Snakker med systemet
Den nye agenten er utviklet av Fraktal og tilpasset et språk som faller naturlig for selgerne når de skal jobbe i CRM. Manuelle tastetrykk og kompliserte menyer erstattes med enklere kommandoer. KI-agenten hjelper til med å huske oppgaver, foreslår leads å følge opp og korrigerer feil. Hodneland synes at samarbeidet med Fraktal har vært veldig bra og at Fraktal fremstår som både løsningsorienterte og produktive.
– Vi har laget en KI-agent som har som hovedformål å hjelpe med ikke-produktive oppgaver. Samtidig er den laget for å kunne servere muligheter basert på innholdet i systemet, forklarer Andreas Primstad, ansvarlig for utvikling av KI-agenten i Fraktal.
KI-Agenten er også bygget med KI, og ønsket funksjonalitet er bare en prompt inn i en KI, som da bygger agenten. Testingen er altså utført av KI. Hodneland forklarer; – Vi som mennesker eier kravene, promptene og kvalitetssikringen, men selve byggingen og testingen kan løpe i en loop: vi prompter ønsket funksjonalitet -> KI bygger dette i Agenten -> KI tester agenten -> KI justerer ved feil -> KI tester på nytt -> Ferdig funksjonalitet, forklarer Hodneland fornøyd.
På denne måten kan vi «loope» byggingen i en enorm fart til en lav kostnad. Funksjonalitet vi personlig ikke trodde var mulig å bygge, har KI bygget for oss. Til slutt har vi en agent som i prinsippet kan gjøre alt man har mulighet til å gjøre med tradisjonelt CRM-arbeid.
Andreas Primstad, ansvarlig for utvikling av KI-agenten i Fraktal
En god og velfungerende dataplattform er nøkkelen for å i det hele tatt kunne få utbytte av en KI-agent. En velfungerende dataplattform – eller et solid fundament. Hodneland understreker at en god datainfrastruktur måtte på plass før de kunne begynne å utvikle selve agenten. Dataene må være ferdig strukturert og koblet sammen.
– Å bygge en god infrastruktur av data er den vanskelige og tunge jobben, sier Andreas. Når denne er bygget, blir KI-agenten kun prikken over i-en, sier han.
KI bygger og tester seg selv
Fortsatt er agenten i en test- og utviklingsfase. Men forventningene er likevel store. Frydenbø Bil har et klart mål om økt CRM-bruk, mer kontroll for selgerne og mer tid til den faktiske kundedialogen.
– Vi har stor tro på at en selger vil klare å øke volumet sitt ved å få hjelp av en agent som bistår med det administrative. Og helt konkret vil vi måle utviklingen på CRM-bruk, leads per selger og tid frigjort til kundekontakt, sier Hodneland.
Vellykket samarbeid
Løsningen som er utviklet i tett samarbeid mellom Frydenbø og Fraktal, beskrives av Hodneland både som en løsningsorientert og produktiv prosess, med vekt på rask fremdrift og leveranse.
Frydenbø Bil på Kokstad
– I Frydenbø har vi ikke hatt noe dedikert ressurs til dette arbeidet frem til nå. Det har derimot blitt en naturlig løsning at det er jeg som har initiert arbeidet og løsningen, sier Hodneland som også har en personlig interesse, og har hatt ansvar for Bruktbil i Frydenbø Bil. – Nå satser vi derimot mer på denne type løsninger og skiller ut min rolle til Forretningsutvikler for at vi skal identifisere nye muligheter og bygge disse.
Han har en tydelig anbefaling for hvordan arbeidet best mulig kan gjennomføres i en organisasjon.
– Engasjer hele organisasjonen slik at forslag og idéer til løsningen kommer fra alle hold. Det er viktig at organisasjonen forstår hva som er mulig å løse med KI, slik at løsninger og ideer kommer opp, videreutvikles og kan drives av hele organisasjonen.
Fraktal er gode på å drive videre og forbedre vår grunntanke eller idé, som gjør at vi får et sluttprodukt som er bedre enn vi opprinnelig tenkte. På grunn av et bredt team i Fraktal, oppleves de som svært oppdatert på hvilke løsninger som passer best for vårt «problem»